Description
Buscamos Talento capacitado a realizar actividades de call center, para realizar trabajos significativos que tienen un impacto positivo a escala global. Únase a nuestros colegas para hacer realidad nuestra Misión: permitir a nuestros clientes hacer un mundo más saludable y seguro. Brindamos a nuestros equipos los recursos necesarios para lograr objetivos profesionales individuales mientras llevamos la ciencia un paso más allá a través de la investigación, el desarrollo y la entrega de terapias que cambian la vida. Con ensayos clínicos realizados en más de 100 países y el desarrollo continuo de marcos novedosos para la investigación clínica a través de nuestra cartera de investigación clínica de PPD, nuestro trabajo abarca servicios de ensayos clínicos de laboratorio, digitales y descentralizados. Su determinación de ofrecer calidad y precisión mejorará los resultados de salud de los que dependen las personas y las comunidades, ahora y en el futuro.
Que estamos buscando en nuestro freelance: El especialista en asistencia al cliente brinda un servicio de atención al cliente de alta calidad a los clientes, incluidos consumidores, profesionales de la salud (HCP) y personal del cliente. Documenta las interacciones de acuerdo con PPD y las pautas del cliente. Identifica eventos adversos (EA) y quejas del producto (PC). Procesa el cumplimiento (por ejemplo, correo, fax, correo electrónico) y realiza responsabilidades administrativas según sea necesario. Proporciona un servicio de atención al cliente de alta calidad a clientes como: clientes, consumidores, profesionales de la salud (HCP) y otros. Documenta las interacciones con los clientes de acuerdo con PPD y las pautas del cliente. Identifica eventos AE y PC. Mantiene el conocimiento de las políticas y procedimientos que incluyen: productos del cliente, SOP, protocolos, GCP y todos los requisitos reglamentarios aplicables. Responder a preguntas sobre información no médica y procesar solicitudes de información médica (como cumplimiento, disponibilidad, soporte de dispositivos)
Educación:
- Título universitario o diploma de escuela secundaria/secundaria.
- Experiencia previa que proporcione los conocimientos, habilidades y capacidades para realizar el trabajo o una combinación equivalente de educación, capacitación y experiencia.
- Experiencia Se considerará una ventaja la experiencia en un entorno de call center. Conocimientos, Habilidades, Habilidades Excelentes habilidades organizativas.
- Gran atención al detalle Capacidad para manejar múltiples tareas.
- Habilidades efectivas de comunicación verbal y escrita. Excelentes habilidades para resolver problemas. Excelentes habilidades lingüísticas (comprensión, expresión oral, lectura y escritura).
- Se requiere fluidez en inglés y francés. Excelentes habilidades informáticas, verbales y escritas.
Spanish